Il nostro approccio

Ogni intermediario partner rappresenta il focus dell’attività della nostra società, indipendentemente dalla dimensione dell’attività e dal volume d’affari. Il valore aggiunto dell’intermediazione assicurativa deriva dai contenuti esclusivi delle garanzie offerte e dalla  qualità dei servizi offerti.

Indipendenza

Il Gruppo Quantum collabora con compagnie assicurative di significativa caratura internazionale e con molti selezionati intermediari partner, ma è completamente indipendente. I processi di valutazione tecnica dei prodotti e gli approfondimenti relativi agli intermediari partner sono affidati esclusivamente agli specialisti tecnici e al management della società.

Trasparenza

Trasparenza e integrità, nei rapporti con intermediari partner, compagnie di assicurazione, clienti, collaboratori e concorrenti rappresentano i valori assoluti del nostro Gruppo e sono gli elementi centrali del codice deontologico della nostra società.

Formazione

Gli specialisti di prodotto Quantum hanno in media oltre 20 anni di esperienza in posizioni di responsabilità tecnica e assuntiva. A loro è affidata la formazione degli intermediari partner e dei colleghi che operano nell’assistenza e nella gestione dei sinistri.

Assistenza

Il servizio di Assistenza Quantum Leap comprende una gamma ampia di servizi indirizzati agli intermediari partner, dall’affiancamento commerciale, alla verifica delle esigenze e dell’adeguatezza dei prodotti, alla gestione delle problematiche relative alla data privacy, alla gestione integrale delle procedure amministrative e delle riconciliazioni contabili.

Sinistri

Siamo fermamente convinti che la qualità di un prodotto assicurativo sia in larga parte una conseguenza della gestione sinistri. Per questo dedichiamo la massima attenzione, nella fase di analisi e di selezione delle Compagnie di assicurazione e dei prodotti alla modalità con cui i sinistri vengono trattati.

Marketing

I servizi di marketing management sono realizzati attraverso un sistema di gestione delle informazioni e di segmentazione che consente di valorizzare le informazioni di prodotto per la progettazione e lo sviluppo di iniziative di sviluppo commerciale e di cross selling.

Comunicazione

La puntualità tempestività e l’accuratezza della comunicazione rappresentano un nostro obiettivo specifico, per garantire l’informazione immediata sulle novità in termini di prodotti e di servizi.

Il supporto alla gestione sinistri e il controllo vengono svolti internamente dal nostro personale e nessuna fase delle attività relative ai sinistri – dalla verifica preliminare, al contatto con le strutture esterne, alla valutazione dell’indennizzo viene gestita in outsourcing. In alcun specifiche linee di prodotto, come per esempio il fine art, anche la valutazione del sinistro e la definizione degli interventi necessari sono valutati e definiti da dipendenti e collaboratori diretti del Gruppo Quantum.

I tempi di risposta, di chiusura dell’istruttoria e di liquidazione vengono monitorati costantemente con l’obiettivo di migliorare il servizio offerto dalle Compagnie e assistere intermediari e clienti nelle attività necessarie per la gestione ottimale dei sinistri.

Il contributo della tecnologia e l’utilizzo dei devices mobili ha consentito, in alcune linee di business, come le polizze malattia, la gestione in tempo reale dei sinistri, attraverso la trasmissione di tutta la documentazione necessaria, in modalità paperless.